Código de Conduta

Publicado em: Rio de Janeiro – RJ – Brasil, 14/02/2025.

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Para garantir uma experiência positiva, produtiva e segura para todos os nossos usuários e clientes que utilizam nossos Canais de Atendimento via WhatsApp e/ou Chat, pedimos que leia e siga atentamente o nosso Código de Conduta.

Este conjunto de diretrizes foi desenvolvido para promover o respeito, a ética, a inclusão e a proteção dos nossos serviços.

O uso de nossos Canais de Atendimento via WhatsApp e/ou Chat deve ser feito com educação, respeito e cordialidade, evitando qualquer forma de comportamento hostil, grosseiro ou desrespeitoso.

O objetivo principal de nossos Canais de Atendimento via WhatsApp e/ou Chat é oferecer suporte dentro dos serviços prestados pela nossa empresa. Solicitamos que interaja de forma construtiva e atenta às necessidades de outros usuários e da plataforma.

Nosso compromisso é promover um ambiente inclusivo e acolhedor para todos. Por isso, é fundamental que todas as interações sejam livres de discriminação de qualquer natureza, incluindo, mas não se limitando a, discriminação por raça, etnia, gênero, orientação sexual, credo ou religião.

Linguagens que promovam exclusão, preconceito ou qualquer forma de discriminação serão imediatamente identificadas e bloqueadas.

Os nossos Canais de Atendimento via WhatsApp e/ou Chat não são locais adequados para discutir questões fora do escopo dos serviços da empresa. Pedimos que evite temas como:

• Política;
• Raça, etnia, credo, crença ou religião;
• Assuntos que não estejam relacionados diretamente com os serviços prestados.

Essas interações não são permitidas, e, ao identificá-las, poderemos finalizar o atendimento, interromper a conversa com ou sem notificação ao usuário ou ainda transferi-lo para outro membro de nossa equipe sem aviso prévio.

Discursos de ódio, incitação à violência ou qualquer outro tipo de discurso prejudicial não serão tolerados.

Qualquer tentativa de incitar ódio, discriminação ou violência de qualquer natureza será imediatamente denunciada às autoridades legais competentes.

Usuários que forem identificados fazendo uso de tais discursos ou comportamentos serão bloqueados permanentemente da plataforma e reportados para as autoridades, de acordo com a legislação vigente.

Caso identifique qualquer violação deste Código de Conduta, pedimos que reporte imediatamente. Nos comprometemos a analisar e tomar as devidas ações de acordo com a gravidade da situação.

Lembre-se que o descumprimento das diretrizes pode resultar no bloqueio de sua conta e ações legais, conforme a gravidade da infração.

Nenhuma informação pessoal ou confidencial deve ser compartilhada no chat, a não ser que seja necessário para os serviços prestados.

Este Código de Conduta pode ser atualizado periodicamente. Recomendamos que você consulte regularmente para se manter informado sobre as diretrizes da plataforma.

Ao seguir este Código de Conduta, você ajuda a manter o ambiente de nossos Canais de Atendimento via WhatsApp e/ou Chat seguro, respeitoso e profissional para todos.

Agradecemos por sua colaboração!

Novamente informamos que você pode entrar em contato com a Wap And Web Solutions através do endereço Rua da Alfândega, Nº 91, Lj A/B/I, Centro, PO BOX 50050, Rio de Janeiro – RJ, Brazil – CEP: 20070-972 ou pelo e-mail dpo@site.rio.br.