FAQ: Suporte Técnico em TI

Há quantos anos a Site Rio está no mercado?

Estamos presentes no mercado há mais de 20 anos.

Atendemos desde pequenas empresas e profissionais liberais até empresas de médio/grande porte e governo.

Por que eu deveria confiar na Site Rio?

A boa reputação de nossa empresa faz parte de nossa história.

Durante nossa jornada já atendemos grandes marcas e atuamos fortemente nos setores de advocacia e saúde, áreas que por sua própria natureza exigem fornecedores altamente treinados e qualificados.

Todos nossos profissionais possuem no mínimo mais de 10 anos de experiência de mercado.

Nossa equipe busca sempre o treinamento contínuo em novas tecnologias e a melhoria de nossos processos de atendimento, proporcionando aos clientes a melhor experiência de atendimento possível.

Qual a experiência da Site Rio no ramo de Suporte em TI?

A Site Rio está presente há mais de 20 anos no mercado.

Basicamente prestamos serviços de suporte desde que a Internet foi liberada para usuários domésticos no Brasil, acompanhamos a evolução de todas as versões do sistema operacional Windows e vimos o Linux nascer.

Já implantamos milhares de pontos de rede, configuramos e efetuamos manutenção em centenas de computadores, implantamos inúmeros CPDs e sistemas de segurança eletrônica.
Participamos de projetos de TI, segurança pública para empresas privadas e governo.

Em 2020 e 2021, no pico da pandemia de COVID-19, nossa empresa foi ativamente presente junto aos nossos clientes garantindo o funcionamento de sua infraestrutura de TI quando estes mais precisavam.

Além disso, recuperamos centenas de computadores, economizando milhares de reais aos orçamentos de nossos clientes.

Quais são as garantias que eu tenho em relação aos serviços prestados pelo Site Rio?

A Site Rio é marca fantasia da WAP AND WEB SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA – CNPJ 07.017.859/0001-52, empresa devidamente registrada junto à Receita Federal Brasileira, estando em dia com todas suas obrigações.

A garantia que você possui é de contratar uma empresa idônea e estará protegido pela legislação brasileira e pelos artigos do Código do Consumidor, tendo ainda o PROCON para garantir os seus direitos.

Além disso, ao contratar nossos serviços, existirá um contrato de prestação de serviços onde estarão descritos todos os seus direitos, obrigações e deveres, assim como os nossos.

Os serviços da Site Rio são caros?

Nossos serviços possuem um preço justo e altamente competitivo.

Cobramos o necessário para manter a qualidade que você e sua empresa esperam, ou seja, a melhor possível.

Nossos índices de ROI são ótimos, e com certeza você irá obter o retorno de seu investimento de forma satisfatória, além de obviamente manter a saúde de sua rede de computadores, servidores, PCs, laptops e demais equipamentos de seu parque de TI em dia.

No que o Suporte em TI pode ajudar minha empresa?

O serviço de suporte e TI da Site Rio pode ajudar sua empresa em vários aspectos, dentre eles:

  • Preservar o patrimônio de sua empresa, no caso, os equipamentos de seu Parque de TI (PCs, servidores, roteadores, switches, etc.).
  • Salvaguardar o principal ativo de sua instituição: os dados e informações de seus clientes e de sua empresa.
  • Manter o desempenho de suas operações: na maioria das vezes, otimizando e melhorando o tempo de entrega de seus serviços/produtos aos seus clientes.
  • Proporcionar aos seus colaboradores menor tempo de espera na resolução de questões relacionadas à TI.
  • Manter a saúde de sua rede de computadores.
  • Reduzir o custo de manutenção do seu parque de TI.

Para que serve o Suporte em TI?

As tarefas que são realizadas por nossa equipe quando você contrata o Suporte em TI do Site Rio irão depender de seu contrato. No entanto, podemos citar algumas que geralmente estarão presentes:

  • Manutenção de hardware.
  • Instalação de hardware.
  • Instalação de softwares licenciados adquiridos pelo cliente.
  • Instalação de sistemas operacionais licenciados adquiridos pelo cliente.
  • Configuração de roteadores, switches e equipamentos de rede.
  • Configuração de redes Wi-Fi.
  • Limpeza de vírus, malwares e spywares de seus computadores e servidores.
  • Configuração de backup de seus dados.
  • Atualização de sistemas operacionais e instalação de patches de segurança.
  • Configuração de impressoras de rede.
  • Orientação e suporte aos seus colaboradores na utilização de aplicativos ou softwares previstos no escopo de contrato.

Quais são os benefícios do Suporte em TI da Site Rio?

Os dados e informações de sua empresa são o seu principal ativo. Por isso, possuir o suporte em TI do Site Rio traz os seguintes benefícios:

  • Redução do risco de ataques cibernéticos.
  • Implantação de políticas de segurança da informação.
  • Implantação de políticas de backup e prevenção contra perdas de dados.
  • Melhor gestão de processos de TI.
  • Maior integridade dos dados.
  • Redução de custos com manutenções desnecessárias.
  • Melhoria no tempo de disponibilidade e funcionamento de seus ativos de TI.

O que acontece se eu não tiver Suporte em TI?

Sem suporte em TI, sua empresa pode enfrentar grandes problemas como:

  • Alto custo inesperado na resolução de questões de TI.
  • Maior tempo de paralisações.
  • Risco maior de ataques cibernéticos.
  • Infecção por vírus, malwares e ransomware.

Quais são os riscos de não contratar o Suporte em TI?

Os principais riscos incluem:

  • Contratação de profissionais desqualificados.
  • Perda de dados sensíveis.
  • Aumento das falhas operacionais.
  • Paralisações de redes e perda de produtividade.

Posso trocar meu suporte atual pela Site Rio?

Sim, você pode! Basta entrar em contato via WHATSAPP, CLIACANDO AQUI , e nossa equipe o ajudará na transição.

Nunca tive Suporte em TI antes. Posso contratar? Quais são os primeiros passos?

Sim, você pode contratar a Site Rio mesmo que nunca tenha utilizado esse serviço antes!

  1. Entre em contato conosco via WHATSAPP, CLICANDO AQUI .
  2. Após sua solicitação, faremos um contato comercial para entender sua necessidade.
  3. Caso necessário, realizaremos uma visita técnica para avaliar o seu Parque de TI.
  4. Com base nas informações coletadas, enviaremos uma proposta comercial personalizada.
  5. Após a aprovação e assinatura do contrato, iniciaremos nossos serviços.

Sou um profissional liberal ou minha empresa é muito pequena. Existe um pacote ajustado ao meu caso?

Sim! A Site Rio possui pacotes ajustados para profissionais liberais e pequenas empresas.

Esses pacotes são dimensionados de acordo com suas necessidades, garantindo um custo acessível e o melhor atendimento para sua infraestrutura de TI.

Tenho questões de licenciamento de software. A Site Rio pode me ajudar?

Sim, possuímos uma equipe especializada em questões de licenciamento de software e parcerias que oferecem as melhores opções de pagamento. Também verificamos alternativas gratuitas ou open-source que podem ser úteis para reduzir seus custos.

Preciso melhorar a performance dos meus computadores. A Site Rio pode me ajudar?

Sim! Podemos avaliar sua infraestrutura e planejar upgrades nos equipamentos e software de forma gradual. Nosso objetivo é atender suas necessidades mantendo os custos dentro de seu orçamento.

Existe a necessidade de migrar meus dados para a nuvem. A Site Rio pode me ajudar?

Sim, somos especialistas em migrações para plataformas como Microsoft Azure, AWS, Google Cloud e Oracle Cloud Infrastructure. Podemos acompanhar todo o processo, do planejamento à migração e operação.

Como eu poderei abrir um chamado de suporte?

Após assinatura do contrato, você será registrado em nosso sistema de Help Desk. Suporte pode ser solicitado por esse sistema, devidamente monitorado para acompanhar o desempenho da equipe e garantir qualidade.

Como eu contrato os serviços da Site Rio?

O primeiro passo é entrar em contato conosco WHATSAPP, CLICANDO AQUI.

Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato com você em até 24 horas para iniciar o processo.

Como é realizada a contratação?

Após sua solicitação, realizaremos:

  1. Um contato comercial para entender sua necessidade.
  2. Caso necessário, uma visita técnica até sua empresa para avaliar o Parque de TI e personalizar o atendimento.
  3. Envio de uma proposta comercial com valores e formas de pagamento.
  4. Após sua aprovação e assinatura do contrato de prestação de serviços, iniciaremos o atendimento.
Em casos de atendimentos emergenciais, como crises críticas ou ataques cibernéticos, todo o processo será acelerado.

O que minha empresa terá direito?

Sua empresa terá direito aos itens descritos no contrato de prestação de serviços, que será personalizado com base nas necessidades identificadas durante nossa visita ou análise remota (caso aplicável).

E se eu contratar os serviços da Site Rio e não gostar?

Você poderá cancelar o contrato respeitando as cláusulas de rescisão e carência, caso estas existam.

Quanto custam os serviços da Site Rio?

Nossos serviços possuem um preço justo e competitivo. Cobramos o necessário para garantir a alta qualidade esperada.

Com índices de ROI elevados, você terá o retorno de seu investimento de forma satisfatória, além de manter todos os equipamentos e recursos de TI de sua empresa funcionando de forma eficiente.

Como é feito o pagamento da mensalidade?

O pagamento será realizado de acordo com os termos estabelecidos em seu contrato, aprovado após:

  • Nossa visita técnica ou avaliação de suas necessidades (presencial ou remota).
  • Aceite da proposta comercial enviada.

Quais são as políticas de segurança e privacidade da Site Rio?

A listagem completa de nossas políticas pode ser acessada AQUI.

Planos de Suporte Remoto
Planos de Suporte Presencial

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