Política de Tratamento de Dados por Inteligência Artificial (IA)

Publicado em: Rio de Janeiro – RJ – Brasil, 23/02/2025.

Para todos os efeitos se entenda que SITE.RIO.BR ou o site https://site.rio.br é marca fantasia de WAP AND WEB SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA ou ainda Wap And Web Solutions.

WAP AND WEB SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA
Rua da Alfândega, Nº 91
Lj A/B/I , Centro
PO BOX 50050
Rio de Janeiro – RJ
Brazil – CEP: 20070-972
E-mail: dpo@site.rio.br

A Wap And Web Solutions, comprometida com a transparência e a proteção de dados pessoais, estabelece esta Política de Tratamento de Dados por Inteligência Artificial (IA) em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR – Regulamento UE 2016/679), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei n.º 13.709/2018) e o Regulamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligência Artificial.

Este documento visa esclarecer como os dados são coletados, utilizados e protegidos no atendimento via WhatsApp.

Durante a interação com o atendente virtual, poderão ser coletados os seguintes dados ou dados pessoais:

• Nome e sobrenome ou somente primeiro nome;
• Número de telefone, celular e WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• CNPJ do Contratante;
• Conteúdo das mensagens trocadas com o atendente virtual;
• Preferências de atendimento e interação.

Os dados coletados serão tratados para as seguintes finalidades:

• Responder dúvidas e prestar suporte de atendimento;
• Personalizar e aprimorar a experiência do usuário;
• Direcionar o atendimento para um agente humano, se necessário;
• Registrar interações para fins de melhoria do serviço;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

• Consentimento (art. 7º, I da LGPD / art. 6(1)(a) do GDPR), quando aplicável;
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V da LGPD / art. 6(1)(b) do GDPR);
• Legítimo interesse da empresa para melhoria do atendimento (art. 7º, IX da LGPD / art. 6(1)(f) do GDPR);
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II da LGPD / art. 6(1)(c) do GDPR).

Conforme o Regulamento (UE) 2024/1689, garantimos transparência sobre o uso da IA no atendimento. Os usuários têm os seguintes direitos:

• Saber que estão interagindo com um sistema de IA;
• Acessar e corrigir seus dados pessoais;
• Solicitar a exclusão de seus dados;
• Revogar o consentimento, quando aplicável;
• Solicitar informações sobre o compartilhamento de seus dados.

Em conformidade com o Regulamento (UE) 2024/1689, garantimos que nosso sistema de IA:

• É supervisionado por humanos e não decide autonomamente sobre os usuários;
• Aplica técnicas de segurança para evitar vieses discriminatórios;
• Respeita a privacidade e governança de dados;
• Fornece informações claras sobre sua funcionalidade e limitações.

Os dados podem ser compartilhados com:

• Prestadores de serviço que auxiliam no funcionamento do WhatsApp e do atendimento virtual;
• Autoridades regulatórias, se exigido por lei;
• Nenhum dado será vendido ou compartilhado para fins comerciais ou publicitários.

• Os dados são armazenados em servidores seguros, com controle de acesso restrito;
• Medidas de segurança são aplicadas para proteger contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos;
• Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir suas finalidades e obrigações legais.

Os usuários podem exercer seus direitos entrando em contato com a Wap And Web Solutions através do endereço Rua da Alfândega, Nº 91, Lj A/B/I, Centro, PO BOX 50050, Rio de Janeiro – RJ, Brazil – CEP: 20070-972 ou pelo e-mail dpo@site.rio.br.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos processos ou na legislação vigente.

A versão mais recente estará sempre disponível no seguinte endereço: https://site.rio.br/politicas/ .

Novamente informamos que você pode entrar em contato com a Wap And Web Solutions através do endereço Rua da Alfândega, Nº 91, Lj A/B/I, Centro, PO BOX 50050, Rio de Janeiro – RJ, Brazil – CEP: 20070-972 ou pelo e-mail dpo@site.rio.br.