Política de Suporte Remoto

Para todos os efeitos se entenda que SITE.RIO.BR ou o site https://site.rio.br é marca fantasia de WAP AND WEB SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 07.017.859/0001-52) ou ainda Wap And Web Solutions.

A presente política estabelece as condições para o suporte remoto prestado pela WAP AND WEB SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA., CNPJ 07.017.859/0001-52, denominada neste documento SITE RIO.

1. Leitura e concordância com as políticas aplicáveis

Antes de baixar ou utilizar o aplicativo e antes de autorizar qualquer sessão de suporte remoto, leia atentamente e certifique-se de compreender e concordar com:

• Política de Downloads: https://site.rio.br/politica-downloads.html
• Política de Suporte Remoto: https://site.rio.br/politica-suporte-remoto.html
• Demais Termos e Políticas da SITE RIO: incluindo o Código de Conduta e a Política Family-Friendly, observados seus respectivos âmbitos de aplicação: https://site.rio.br/privacy.html

Esses documentos estabelecem condições correlacionadas para a utilização dos serviços e devem ser observados durante todo o atendimento. Caso tenha dúvidas, solicite esclarecimentos antes de prosseguir. Se não concordar com as condições aplicáveis, não utilize o aplicativo nem autorize a conexão.

2. Contratação e limites do atendimento

O suporte remoto depende de contratação prévia e limita-se aos serviços, equipamentos, quantidades, sistemas e atividades expressamente previstos no contrato de prestação de serviços.

Horários, prazos, valores e demais condições de atendimento seguem o contrato. A disponibilização do aplicativo não cria atendimento ilimitado, disponibilidade imediata ou obrigação de executar serviços adicionais.

Demandas fora do escopo dependem de avaliação e contratação adicional prévia.

3. Autorização por sessão

Cada sessão depende de autorização expressa do cliente ou de representante com poderes para autorizar o acesso ao equipamento e aos recursos envolvidos.

A autorização fica restrita ao atendimento solicitado. Não permite acesso permanente, intervenções futuras ou atividades alheias ao serviço autorizado.

O download, a execução do aplicativo e o aceite desta política não substituem a autorização específica para iniciar cada sessão.

4. Acompanhamento obrigatório

O cliente ou seu representante autorizado deverá permanecer presente e acompanhar integralmente o atendimento, podendo solicitar esclarecimentos, recusar procedimentos ou encerrar a conexão a qualquer momento.

Caso seja necessário ausentar-se, deverá comunicar o profissional para que o acesso seja interrompido. A retomada dependerá de nova confirmação e do restabelecimento do acompanhamento.

A SITE RIO não realiza, nesta modalidade, atendimento sem acompanhamento do cliente ou de seu representante autorizado.

5. Conduta durante o atendimento

O cliente, seus representantes e demais participantes deverão tratar os profissionais da SITE RIO com educação, cordialidade e respeito, observando o Código de Conduta da empresa.

Ofensas, ameaças, assédio, discriminação e outras condutas abusivas poderão motivar a interrupção da sessão. Quando cabível, a continuidade do atendimento será alinhada com o responsável pelo contrato, preservadas as obrigações contratuais e legais aplicáveis.

As solicitações de serviço também deverão respeitar a Política Family-Friendly da SITE RIO, conforme seu âmbito de aplicação.

6. Procedimentos e preparação do equipamento

O cliente deverá informar corretamente a demanda, os problemas conhecidos e as restrições de uso do equipamento.

Antes do atendimento, deverá salvar os trabalhos abertos, fechar conteúdos não relacionados ao serviço e manter cópia de segurança atualizada dos dados relevantes.

A execução ou validação de backups somente integra o atendimento quando expressamente contratada. Essa condição não afasta o dever de cuidado da SITE RIO durante as intervenções.

Procedimentos que envolvam exclusão de arquivos, desinstalação, reinicialização ou mudanças relevantes serão previamente explicados e dependerão da autorização do cliente.

7. Licenciamento regular

O atendimento está condicionado à utilização regular dos sistemas, aplicativos e demais componentes envolvidos, observadas suas licenças e assinaturas, quando exigidas, inclusive licenças vinculadas ao funcionamento de equipamentos.

O cliente é responsável pela legitimidade das licenças e poderá ser solicitado a apresentar comprovação. Software gratuito ou de código aberto poderá ser atendido conforme sua licença e o escopo contratado.

A SITE RIO não executará ativação irregular, utilização de cracks, compartilhamento indevido de licenças ou procedimentos destinados a contornar restrições de licenciamento.

Identificada irregularidade, o atendimento relacionado poderá ser recusado ou suspenso até a regularização.

8. Custos e contratações de terceiros

Os custos de licenças, assinaturas, aplicativos, serviços de terceiros, peças, equipamentos e demais recursos necessários são de responsabilidade do cliente, salvo inclusão expressa no contrato.

Qualquer aquisição ou contratação realizada pela SITE RIO em nome do cliente dependerá de aprovação prévia do objeto, valor e condições, incluindo recorrência quando houver.

A licença utilizada pela SITE RIO para prestar suporte por meio do TeamViewer não gera cobrança adicional automática ao cliente.

9. Privacidade e confidencialidade

O acesso será limitado ao necessário para executar o serviço autorizado. A SITE RIO manterá confidencialidade sobre as informações eventualmente visualizadas e não utilizará conteúdos do cliente para finalidades alheias ao atendimento.

O cliente deverá fechar prontuários, documentos, mensagens e outros conteúdos pessoais ou confidenciais desnecessários ao suporte, especialmente dados de pacientes e terceiros.

A autorização de acesso ao equipamento não constitui autorização indiscriminada para consultar, copiar ou tratar dados pessoais de terceiros. Se a demanda exigir tratamento específico desses dados, as condições deverão ser previamente definidas entre as partes, observada a legislação aplicável.

Senhas e códigos de autenticação deverão, preferencialmente, ser inseridos pelo próprio cliente, evitando seu envio ou armazenamento em mensagens. Essa orientação não impede o fornecimento do ID e da senha temporária de conexão do TeamViewer ao profissional responsável, quando necessários para iniciar a sessão autorizada, conforme a seção 12.

Transferências de arquivos somente serão realizadas quando necessárias ao serviço e previamente autorizadas.

10. Ausência de gravação

A SITE RIO não realiza nem armazena gravações de tela, áudio ou vídeo das sessões de suporte remoto.

A gravação não integra o serviço e não será realizada pela SITE RIO mesmo quando solicitada pelo cliente.

Essa regra não se confunde com registros técnicos de conexão ou registros administrativos do atendimento, cujo tratamento deverá observar as funcionalidades efetivamente utilizadas, as políticas aplicáveis e a legislação.

11. Utilização do TeamViewer

O atendimento será realizado por meio do TeamViewer QuickSupport, ressalvadas as possibilidades previstas nas seções 12 e 13. O link para download será fornecido pelos canais oficiais da SITE RIO quando necessário para um atendimento combinado.

O cliente deverá observar os termos de uso, as condições de licenciamento e as demais regras do TeamViewer aplicáveis à sua utilização, além de consultar suas informações sobre privacidade:

• Termos de uso e licenciamento: https://www.teamviewer.com/en/legal/eula/
• Política de privacidade: https://www.teamviewer.com/privacy-policy/

A identidade visual da SITE RIO no aplicativo não altera a titularidade da tecnologia nem substitui os documentos do fornecedor.

12. TeamViewer já instalado no equipamento

Caso já possua o TeamViewer instalado no equipamento, informe essa condição à equipe de suporte antes de executar o QuickSupport. O atendimento poderá ser realizado pela versão já instalada, conforme orientação da equipe e compatibilidade técnica.

Quando solicitado, forneça exclusivamente ao profissional responsável pelo atendimento o ID e a senha temporária de conexão exibidos no aplicativo. Não forneça a senha de sua conta TeamViewer.

A utilização do aplicativo já instalado permanece sujeita às mesmas condições de autorização específica, acompanhamento integral e limites do serviço previamente contratado.

13. Preferência por outra ferramenta de acesso remoto

Caso prefira que o suporte remoto seja realizado por outra ferramenta, consulte previamente a equipe de suporte da SITE RIO para verificar a possibilidade de atendimento por meio do aplicativo desejado.

A utilização de ferramenta alternativa dependerá de avaliação e confirmação prévias da equipe de suporte.

Quando confirmada a utilização de outra ferramenta, permanecem aplicáveis as condições desta política relativas ao atendimento, além dos termos e das condições do respectivo fornecedor aplicáveis à utilização.

14. Proteção do software e restrições à engenharia reversa

É proibido, sem autorização do titular dos direitos e ressalvadas as hipóteses legalmente permitidas, realizar engenharia reversa, descompilação, desmontagem ou qualquer tentativa de obtenção do código-fonte ou de funcionalidades internas do TeamViewer, incluindo o QuickSupport personalizado com a marca SITE RIO.

O descumprimento poderá resultar na interrupção do atendimento e nas medidas contratuais e legais cabíveis, conforme o caso.

15. Limitações técnicas e interrupção

O atendimento depende das condições de conexão, funcionamento, compatibilidade e permissões dos equipamentos e sistemas envolvidos.

Problemas físicos ou situações que exijam intervenção presencial poderão impedir a conclusão remota. Nesses casos, o cliente será informado sobre as limitações identificadas e as alternativas possíveis.

A sessão poderá ser interrompida por ausência de acompanhamento, risco à segurança, falta de autorização, irregularidade de licenciamento, conduta abusiva ou solicitação fora do escopo contratado.

Ao término, o profissional encerrará a conexão, e o cliente deverá fechar o aplicativo utilizado no atendimento. Um novo atendimento dependerá de nova autorização.

16. Responsabilidades e demais condições

O acompanhamento e a autorização do cliente não afastam a responsabilidade da SITE RIO por sua própria atuação, nos termos da legislação aplicável.

Esta política complementa o contrato de prestação de serviços e as demais políticas pertinentes da SITE RIO. Nenhuma disposição implica renúncia a direitos legalmente assegurados.

17. Contato